Introducción
Canoa Digital Participações Ltda., con sede en Largo do Arouche, 337, CEP 01219-011, São Paulo, SP, e-mail:
[email protected] debidamente inscrita en el CNPJ/MF bajo el nº. 13.784.986/0001-80, en adelante denominada Ayuda Mística presenta sus TÉRMINOS DE USO y CONDICIONES DE SERVICIO de la siguiente manera.
Ayuda Mística adopta el Principio General de Buena Fe Contractual, previsto en el artículo 422 de la Ley 10.406/2002, Código Civil Brasileño, que orienta su conducta de probidad en todo momento.
Al utilizar el sitio y/o la plataforma, usted acepta expresamente estas CONDICIONES DE USO Y CONDICIONES DE SERVICIO. Así, al acceder al sitio y a la plataforma y hacer clic en "aceptar" en el momento del registro, el usuario declara su acuerdo total, completo y sin restricciones con las condiciones previstas en este reglamento.
Los TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DEL SERVICIO aquí descritos regulan los derechos y deberes del usuario en relación con el uso del servicio ofrecido por Ayuda Mística.
Si no está de acuerdo con estas CONDICIONES DE USO Y CONDICIONES DE SERVICIO, deberá cesar inmediatamente todo uso y acceso al sitio y a la plataforma.
Ayuda Mística puede, a su sola discreción, sin previo aviso, revisar estos TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE SERVICIO en cualquier momento. Si estos TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DEL SERVICIO cambian materialmente, Ayuda Mística publicará un aviso sobre los TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DEL SERVICIO actualizados en el sitio. Las CONDICIONES DE USO Y DE SERVICIO modificadas también aparecerán cuando usted acceda a la plataforma, y tendrá que reconocer su acuerdo con las CONDICIONES DE USO Y DE SERVICIO modificadas antes de poder seguir utilizando la plataforma.
Si no está de acuerdo con las Condiciones de Uso y Condiciones de Servicio modificadas, su único y exclusivo recurso es dejar de utilizar el sitio y la plataforma, y se considerará que ha rescindido estas Condiciones de Uso y Condiciones de Servicio.
Al acceder o utilizar el Sitio y la Plataforma después de que se publiquen dichos cambios, usted acepta y consiente todos ellos.
Le sugerimos que haga una copia de estas CONDICIONES DE USO Y CONDICIONES DE SERVICIO para sus archivos.
Definiciones: a efectos del presente documento, las palabras resaltadas en negrita tendrán el siguiente significado:
Usuario: Aquel que utiliza y accede al sitio web puesto a disposición
Ayuda Mística: pertenece a Canoa Digital Participações LTDA., con sede en Largo do Arouche, 337, CEP 01219-011, São Paulo, SP, debidamente inscrita en el CNPJ/MF bajo el nº. 13.784.986/0001-80.
"Sitio" y "Plataforma": El sitio y el servicio en línea disponibles en https://ayudamística.com
Definición del servicio: Ayuda Mística es una plataforma virtual que intermedia la conexión entre los profesionales esotéricos y los usuarios, ofreciendo un entorno seguro con herramientas tecnológicas que permiten la realización del servicio online o la compra de servicios o productos en el segmento online.
En la plataforma de Ayuda Mística se registran únicamente profesionales seleccionados, cualificados y regulares para la prestación de los servicios que se ofrecen.
Nota: En el caso de que se produzca una falta o una falta grave por parte del profesional registrado en Ayuda Mística con el usuario, facilitamos una dirección de contacto para que se pueda comunicar la falta y se tomen las medidas oportunas.
Profesionales
La conducta profesional de quienes utilizan esta plataforma responde a las especificidades de Ayuda Mística, así como a las buenas prácticas éticas, y son su responsabilidad.
El incumplimiento de las determinaciones puede suponer el despido inmediato del profesional, momento en el que se le devolverá el importe abonado al usuario perjudicado. El profesional incumplidor también estará sujeto a las restantes sanciones legales.
1. Condiciones generales
1.1 Suscripción y uso del Servicio
La adhesión al servicio de la plataforma Ayuda Mística comienza con la activación de los datos de acceso al sitio, donde se solicitarán los datos de registro del cliente interesado y la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso.
Es importante destacar que sólo pueden contratar el servicio los mayores de 18 años.
1.2 Datos del usuario
Los usuarios deben proporcionar su nombre, CPF, dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono para un eventual contacto y notificaciones. Destacamos que utilizaremos esta información única y exclusivamente.
El usuario garantiza la veracidad y exactitud de los datos personales que proporciona en este sitio, asumiendo la responsabilidad si no son exactos y el compromiso de actualizar los datos siempre que sea necesario.
1.3 Contraseña
Al registrarse, el usuario deberá registrar una contraseña personal e intransferible, que será la clave de seguridad que permite el acceso a la plataforma. Así, el usuario será el único responsable de las operaciones realizadas en su cuenta, a la que sólo se puede acceder mediante un login y una contraseña personal e intransferible. Sólo con este nombre de usuario y contraseña el usuario puede utilizar los servicios de Ayuda Mística.
Ayuda Mística puede utilizar otros medios de identificación adicional del usuario, como la biometría facial.
2. Pago
2.1 Consulta única de prepago
El pago se realiza antes de la consulta haciendo clic en "Comprar minutos". Después de comprar uno de los paquetes ofrecidos, su saldo en moneda local se recarga y puede utilizarlo para hablar con un asesor. El derecho a minutos varía según la tarifa de minutos del consultor elegido. Este formato de pago no es válido para las citas programadas.
2.2 Cita previa
El pago de las citas con programación se realiza directamente en el perfil del consultor haciendo clic en "AGENDAR", y después de elegir el consultor, haga clic en "AGENDAR CONSULTA". La consulta tiene una duración de 25 minutos que deben utilizarse en su totalidad, ya que no se reembolsan los minutos no utilizados. Se harán cuatro intentos de contacto, y si no se responde a la llamada en la fecha y hora acordadas, no se devolverá el valor.
2.3 Compra de productos de prepago
Para comprar un producto debe hacer clic en "PRODUCTOS", y luego en "COMPRAR". Recibirá un documento PDF o un archivo de audio (según el producto elegido) en un plazo de 48 horas.
2.4 Post-pago
Antes de comenzar la consulta, se cargará en su tarjeta de crédito R$ 100,00, y al final, si hay crédito, se reembolsará a la misma tarjeta utilizada para el cargo. Si la consulta supera los R$ 100,00 cobrados inicialmente, haremos un nuevo débito de igual valor y así sucesivamente hasta el final de la consulta. Este formato de pago sólo es válido para consultas únicas.
2.5 Anulación del pago - Programación
En caso de desistimiento o problemas, la cita puede ser cancelada siempre que sea dentro de las 24 horas anteriores a la cita programada o si la cancelación se produce después de 24 horas desde el momento de la compra. Para recibir el reembolso de su pago, el usuario debe cancelar la sesión directamente en su cuenta de Ayuda Mística. El reembolso aparecerá en su factura en un plazo de 5 (cinco) días laborables, o como crédito en su próxima factura, en el caso de la tarjeta de crédito. Para las sesiones ya realizadas no será posible devolver el valor, ya que el mismo pasa al profesional que realizó la sesión. Es importante destacar que no se devuelve la consulta por arrepentimiento.
2.6 El registro de la cuenta requiere que Ayuda Mística recopile ciertos datos, que pueden incluir, además de sus datos personales (como el nombre, el número de teléfono móvil y la fecha de nacimiento), un método de pago válido, como la tarjeta de crédito. Usted se compromete a mantener la información correcta, completa y actualizada en su Cuenta. Si no mantiene información correcta, completa y actualizada en su Cuenta, incluso si el método de pago introducido no es válido o ha caducado, es posible que no pueda acceder y utilizar los Servicios de Ayuda Mística. Usted es responsable de todas las actividades realizadas en su Cuenta y se compromete a mantener la seguridad y la confidencialidad del nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta en todo momento.
3. Normas de asistencia
El sistema Ayuda Mística permite al usuario elegir al profesional y programar o acceder a las sesiones online con los profesionales.
La asistencia en línea está a la par de cualquier otra relación con un profesional esotérico, y por esta razón le pedimos que preste mucha atención a su compromiso de asistir a las sesiones programadas y a las solicitudes de sesiones.
Política de asistencia:
La programación y/o reprogramación se permitirá 24 horas antes de la hora disponible para los pagos con tarjeta de crédito
En caso de servicio inmediato, el profesional estará disponible en cuanto se confirme el pago, mediante tarjeta de crédito o seguro médico. Se pondrá en contacto con usted o esperará a que entre en la consulta durante 10 minutos.
Las opciones de pago por transferencia bancaria o por recibo de pago sólo están disponibles para las citas que tienen una fecha de nombramiento de al menos 3 días laborables.
Si el cliente no se presenta a la hora programada, el profesional permanecerá disponible y en línea durante 20 minutos, y el usuario podrá unirse al profesional en cualquier momento a partir de la hora programada. En caso de no presentarse el usuario, se cobrará el importe de la misma forma, dada la desestimación del horario y la hora por parte del profesional.
Esperar el pleno compromiso de la presencia del profesional en el momento de la sesión, ya que en caso de cualquier emergencia o imposibilidad de asistencia del profesional, haremos todo lo posible para notificar al cliente con antelación. Sin embargo, si el profesional tiene que reprogramar o cancelar la sesión por cualquier motivo, se aplicarán las siguientes normas:
Cuando el profesional cancela la cita hasta 24 horas antes de la hora de la sesión, no se cobra nada.
En caso de que el profesional no se presente, con un periodo de gracia de 10 minutos, se ofrecerá una sesión adicional gratuita al usuario. En caso de que el profesional no se presente, le rogamos que se ponga en contacto con el SAC para aclarar la programación de su próxima sesión.
Es importante:
Si existe algún problema identificado como técnico en relación con la tecnología de Ayuda Mística que perjudique la calidad o incluso imposibilite la realización del servicio, se reprogramará la sesión sin coste adicional para el usuario.
Para saber más sobre los requisitos mínimos del sistema, consulte las directrices del sistema o acceda a las preguntas frecuentes.
4. Interacción con el profesional
Las citas se producen dentro o fuera de la sala virtual de Ayuda Mística, con soporte de vídeo, audio y texto.
5. Tecnología
5.1 Conexión a Internet y equipo
El acceso a Internet y una buena señal telefónica son responsabilidad exclusiva del usuario. Para garantizar una consulta de calidad, se recomienda una conexión de banda ancha estable.
Si el servicio no puede iniciarse debido a problemas técnicos identificados como parte de Ayuda Mística, podrá reprogramarse y, en el caso de los prepagos, sus créditos se devolverán de nuevo a su cuenta sin coste adicional. Si el servicio se interrumpe por problemas técnicos, siempre que el usuario comunique la incidencia dentro del mismo día hábil, nos pondremos en contacto con el usuario y el profesional para analizar el caso individualmente. Los servicios prestados por la plataforma requieren el uso de un ordenador o un smartphone conectado a una conexión estable de banda ancha a Internet, una cámara web, auriculares y un micrófono para que ambas partes estén protegidas por la confidencialidad necesaria.
Para saber más sobre los requisitos mínimos del sistema, consulte las directrices del sistema o acceda a las preguntas frecuentes.
5.2 Mantenimiento del sistema
Los usuarios aceptan que todos y cada uno de los sistemas, plataformas o servicios tecnológicos deben ser actualizados y mejorados constantemente, lo que no puede ser considerado en sí mismo como un fallo o defecto. Eventualmente, el sistema puede no estar disponible por razones técnicas o fallos de Internet, o por cualquier otra circunstancia que pueda estar fuera de nuestro control, ya que aunque buscamos la máxima eficiencia de la plataforma, no podemos garantizar el acceso y uso continuo o sin interrupciones de la misma, ya que está sujeta a fallos de terceros. Los posibles errores en el funcionamiento de la plataforma serán corregidos a la mayor brevedad posible y, en caso de ser necesario realizar un mantenimiento previo, nos comprometemos a notificarlo a todos nuestros clientes lo antes posible.
6. Confidencialidad de la información
Toda la información intercambiada durante su servicio es responsabilidad del profesional o proveedor. Ayuda Mística no guarda ningún registro de la información intercambiada en las sesiones realizadas en la plataforma.
Sin embargo, a pesar de todo el cuidado que tiene el profesional con la confidencialidad de la información intercambiada durante el servicio, los servicios mediados por ordenador no pueden considerarse totalmente confidenciales y seguros, porque son vulnerables a las amenazas digitales. Por este motivo, aconsejamos al usuario que no utilice ordenadores públicos y que borre siempre los historiales de chat después de las sesiones. También es importante proteger el ordenador con un programa antivirus y un cortafuegos, y evitar consultarlo en lugares públicos (universidad, cibercafés, trabajo), en presencia de otras personas. Utilice ordenadores de su propiedad o de personas de su confianza.
Ayuda Mística respeta las disposiciones del Marco Civil da Internet, Ley 12.965/14, y el Reglamento General de Protección de Datos ("GDPR"), de la Unión Europea, de mayo de 2018 y la Consumer Privacy Act de 2018 de los Estados Unidos de América, además de las directrices recomendadas por la Ley General de Protección de Datos, Ley nº 13.709/2018, aplicando lo necesario en su plataforma y sus herramientas.
7. Modificación y cancelación del registro
El usuario puede, en cualquier momento, modificar y cancelar su registro. Para ello, el usuario debe enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente solicitando la modificación o la cancelación. Una vez cancelados, los datos del usuario serán eliminados permanentemente del sistema. Para volver a acceder al sistema, el usuario deberá realizar un nuevo registro y aceptar de nuevo las CONDICIONES DE USO Y CONDICIONES DEL SERVICIO.
8. Propiedad Intelectual
El uso comercial de la expresión "Ayuda Mística" como marca, nombre corporativo o nombre de dominio, el logotipo, así como el contenido de las pantallas y documentos relativos a la plataforma son propiedad exclusiva de Ayuda Mística y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas y patentes. No está permitido reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, visitar, o de cualquier otra forma explotar con fines comerciales, sin el previo consentimiento por escrito de Ayuda Mística, propiedad de Canoa Digital Participações Ltda.
Asimismo, se prohíbe al cliente la grabación de cualquier servicio o sesión, ya sea por medio de grabaciones en las que aparezcan imágenes, sonidos, textos u otro lenguaje encriptado o no, quedando expresamente prohibido enlazar cualquier grabación de las sesiones, incurriendo en un delito de uso indebido de la imagen y la voz del profesional.
9. Cancelación de la cuenta
La violación de cualquiera de las disposiciones contenidas en este instrumento puede dar lugar a la terminación inmediata del acceso del usuario al portal por parte de Ayuda Mística, independientemente de cualquier advertencia o notificación, y el usuario puede ser responsable de los daños causados, además de las sanciones penales, de acuerdo con su conducta, en virtud de la legislación vigente en Brasil.
También son motivo de cancelación del acceso al sitio o plataforma Ayuda Mística, entre otros:
Enviar o transmitir a o a través de los Sitios y Plataformas cualquier material ilegal, infractor, dañino, ofensivo, difamatorio, amenazante, odioso o de cualquier otra forma objetable de cualquier naturaleza, cualquier material que pueda causar daños o retrasos en los Sitios y Plataformas o en los ordenadores de cualquier tipo, y cualquier publicidad no solicitada, además de materiales promocionales;
Falsear su identidad o afiliación de cualquier manera;
Restringir o impedir a cualquier persona el uso de los Sitios y Plataformas, revelar información personal obtenida de los Sitios y Plataformas o recopilar información sobre los usuarios de los Sitios y Plataformas;
Realizar ingeniería inversa, desensamblar o descompilar cualquier sección o tecnología de los Sitios y Plataformas, o intentar hacer algo de lo anterior;
Obtener acceso no autorizado a los Sitios y Plataformas, a las cuentas de otros usuarios, a los nombres, a la información personal identificable o a otra información, o a otros ordenadores o sitios web conectados o vinculados a los Sitios y Plataformas;
Iniciar o utilizar cualquier sistema automatizado, incluyendo, sin limitación, "robots", "arañas" o "lectores fuera de línea", que accedan a los Sitios y Plataformas de manera que envíen más mensajes de solicitud a nuestros servidores en un período determinado que lo que un humano puede producir razonablemente en el mismo período utilizando un navegador web convencional.
Enviar o transmitir de otro modo a las cadenas de los Sitios Web y Plataformas mensajes no solicitados, denominados "spam" o "phishing", o mensajes de marketing o publicidad de bienes y servicios;
Publicar, transmitir o poner a disposición cualquier virus, gusano, programa espía o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda o esté destinado a dañar o secuestrar el funcionamiento de cualquier hardware, software o equipo de telecomunicaciones;
Violar cualquier ley o reglamento aplicable de cualquier manera;
Alterar o modificar cualquier parte de los contenidos o servicios ofrecidos en o a través de los Sitios y Plataformas;
Permitir que cualquier otra persona utilice las Plataformas con su información de registro o de acceso;
Violar o eludir las medidas de seguridad o autenticación de Ayuda Mística.
Contacto
Las preguntas o comentarios sobre esta Política deben enviarse al representante de privacidad de Ayuda Mística por correo o por medios electrónicos de la siguiente manera:
Canoa Digital Participações Ltda.
Largo do Arouche, 337, barrio de Santa Cecilia.
CÓDIGO POSTAL 01219-011
São Paulo/SP.
